DiamondValet Frankfurt am Main

Service très décevant. Leur site promet une prise en charge dans les 30 minutes, mais nous avons attendu presque une heure à la dépose et 2 heures à la récupération. Si des informations manquaient, elles auraient dû être demandées en amont. Publicité mensongère et gestion à améliorer.

Plus jamais je ne passerai par DiamondValet. Nous avons appelé 30 minutes avant notre arrivée, comme demandé, mais avons tout de même attendu 40 minutes sur place. Résultat : nous avons dû payer le parking à cause du retard du chauffeur. Le responsable, contacté par téléphone, s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel. Au retour, même scénario : nous avons appelé dès l’atterrissage comme indiqué. Il nous a dit de rappeler une fois les bagages récupérés, ce que nous avons fait — et malgré cela, nous avons attendu encore 45 minutes ! Service totalement décevant, mal organisé et irrespectueux des clients.

Leider mussten wir 50€ Nachtzuschlag bei der Abholung bezahlen obwohl wir bei der Buchung angegeben haben das wir um 23 Uhr landen. Dafür gab es keine Quittung, obwohl es hieß das die Quittung per Email kommt

Ik ben totaal niet te spreken over dit bedrijf. Kort na het ophalen kwamen wij erachter dat onze auto was beachadigd. Gebeld; app de foto's maar. Diezelfde dag gedaan, geen antwoord. Larer die week gemaild; geen antwoord. Week later gebeld; stuur ze nog een keer per app dan reageer ik vandaag; geen reactie. 2 dagen later gebeld; de baas is met vakantie. Bel maandag maar. Maandag gebeld; mail ze maar. Toen ik daar op wilde reageren werd er op gehangen. Toch maar gemaild, maar - uiteraard - geen reactie tot op heden. Niet betrouwbaar.

La personnes au téléphone était très désagréable après 11 de vol à 6h00 du matin nous. Avons attendu la voiture 40 minutes après l appel

Eine absolute Katastrophe mit dem Anbieter… noch nie habe ich so eine schlechte Erfahrung mit einem Valet Service gemacht. Erst wurde schon bei Abgabe bemängelt, dass ich 10 min früher angekommen bin, obwohl ich 30 min vorher angerufen habe und meine Ankunftszeit mitgeteilt habe. Bei der Abholung war es noch schlimmer. Ich habe direkt bei Landung eine SMS geschrieben und nach dem ich mein Gepäck erhalten habe angerufen. Beim Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich zu früh bin und ich mich gedulden müsste. Wir haben dann nach Abholung des Gepäcks 1,5 Std warten müssen. Auf Anrufe wurde irgendwann nicht mehr reagiert. Aus meiner Sicht sollte ParkVia diesen Anbieter sofort von seiner Liste streichen.

Katastrophaler Zustand des Autos bei Rückgabe, kompkett drecking und mit Vogelkot bedeckt. Außerdem wurde unrechtmäßig ein Nachtzuschlag von 60 € - vor Ablauf der Zeit (!!) - geltend gemacht; erpresserischer Weise wurde die Rückgabe des Fahrzeugs verweigert, bevor der Zuschlag bar (!!) bezahlt werden mußte! Das Allerletzte, kriminell!!

Katastrophe

Fehlende Pünktlichkeit

Nous avons pris un « valet : » et nous sommes insatisfait des services. 25 min de retard devant l’aéroport et de plus nous avons du payer le parking! Chose qui n’aurai pas dû arriver car si ils avaient été à l’heure le parking est gratuit 15 min ! Au retour nous les contactons et ils nous disent que la voiture démarre plus ils nous ont forcé à prendre un taxi jusque leur garage. Ils n’ont fait aucun effort pour venir nous chercher car nous devions attendre une heure supplémentaire! A fuir

Frais supplémentaires pour être arrivées trop tôt, 1h d'attente au retour après le coupe de fil, voiture recouverte de fientes d'oiseaux: je ne recommande pas ce parking!!!!

Wir waren total zufrieden, allerdings sollte der Nachtzuschlag etwas stärker ausgelobt werden, da dies auf der Rechnung untergeht und die Barzahlung etwas überraschend war.

Parfait et rapide

Very bad service!!!! They broke my window glass and did not inform me or support with this in any way. They tried to avoid me and did not keep their promises.

Bevor ich mein Auto abgegeben habe, war der Tank voll. Als ich es bekam, waren zwei Balken Benzin verbraucht. Benutzen sie mein Auto, während ich zwei Wochen weg war?

Es war schlimm!!! Wir haben bei Abholung 1,5 Stunden auf unser Auto gewartet. Kommunikation sehr unfreundlich. Bloß nicht dort reservieren

The approach of the company was not really customer friendly. They were not at all flexible with my requests. Demanded additional money while dropping off.